机票遗失，怎么办？

​​请乘机人尽快到航空公司办事处以书面形式申请挂失，但如果乘机人在挂失前，机票已被冒用或冒退，航空公司是不承担责任的。挂失手续需要材料：旅客申请挂失，须出示其有效身份证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件，并提供原购票的日期（地点），遗失地公安部门的证明，以书面形式向航空公司或其授权的销售代理人申请挂失，国内客票十三个月后退款（扣除相应的退票费和挂失手续费）。国际客票在18个月后退款（需扣除相应的退票费和手续费）申请挂失时，必须于飞机起飞之前，起飞后不予以办理。

16872 2011-12-16

乘客误机怎么办？

​​误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20％的误机费；在航班规定离站时间后，收取50％的误机费。

16953 2011-12-16

退票要交多少费用？

​​具体操作请根据出票航空公司运输条件的有关规定办理，以下是一些航空公司的通常做法：1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费。2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费。3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费。4、旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票费。6、持联程、来回程客票的旅客要求退票，根据提出退票的时间和各航段的离站时间按上述规定办理。7、如果客票全部未使用，应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费，余额退还旅客。8、如果客票部分已使用，应从全部原......

16477 2011-12-16

如何办理“退票”？

​​对于尚未出票的订单进行取消或修改是不收取费用；已经确认出票的订单无论是否发生配送，要求退票或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取相应的退票或更改费用。请致电400-811-6666咨询

12506 2011-12-16

是否可以异地退票？

​​由于航空公司规定，机票退票必须至原出票地办理，可以先取消座位，将退票手续费降至最低，并且在出票后一年内在出票地办理退票。

2542 2011-12-16

如何办理“改签”？

​​“改签”是根据旅客所购机票的航空公司规定来办理，根据折扣的不同，各个航空公司的改签规定不同，有免费更改和收费更改等情况，需按照航空公司规定办理。可致电400-811-6666咨询。

2292 2011-12-16